Program Customer Feedback

Masukan dari pelanggan adalah sebuah nilai yang berharga untuk membuat perusahaan dapat lebih maju. . Salah satu client perusahaan kami yang bergerak di bidang garment ingin mendapatkan sebanyak mungkin masukan dari setiap pelanggan yang membeli kemeja atau setelan baju dari perusahaannya.

Karena itu, setiap pembelian (PO) dari pelanggan, bagian produksi akan mencetakkan satu form feedback yang dapat diisi pelanggan. Form ini sederhana (lihat slide 2) tapi sangat berguna untuk mendapatkan feedback berharga dari pelanggan. Data informasi penjahit sudah otomatis terisi sehingga bagian produksi tidak perlu mengisikan lagi. Data ini didapat saat bagian produksi membagikan pekerjaan kepada para penjahit.

Isian kategori "Kurang," "Cukup," dan "Baik" di sini untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap hasil produk. Dengan pilihan yang lebih kecil, pelanggan akan lebih mudah dalam memberikan penilaian.

Adanya info penjahit juga akan sangat membantu pelanggan, supaya mereka tahu saat ini baju mereka dijahit oleh penjahit siapa. Apabila mereka telah cocok dengan salah satu penjahit, maka untuk pesanan selanjutnya mereka dapat memilih penjahit tersebut.

Informasi yang diterima dari WA akan diinputkan oleh operator saat pelanggan melakukan pesanan berikutnya. Bagian produksi saat akan membagi pekerjaan ke penjahit otomatis mendapatkan info penjahit yang diinginkan oleh pelanggan.

Bagian catatan atau komentar yang dapat diisi pelanggan ini memberikan kebebasan pada pelanggan apabila mereka ingin memberikan keluhan atau masukan yang tidak dapat dinilai dari hanya memberikan level kurang, cukup, dan baik. Perusahaan akan sangat berterima kasih apabila pelanggan dapat memberikan masukan yang bermanfaat sehingga bila ada kekurangan dapat diperbaiki pada proses selanjutnya.

Semua proses di atas tentu saja dibantu dengan program yang telah kami kembangkan. Jadi saat operator memasukkan PO, kemudian bagian produksi memilih penjahit untuk mengerjakan, form itu sudah langsung dapat dicetak hanya dengan menekan satu tombol.

Form tersebut secara otomatis menyertakan foto barang, nama penjahit, dan isian yang dapat diisi.